Um programa de imersão completo para você implementar e gerir um projeto de Experiência do Paciente no dia a dia de sua organização.

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40 dias de Mentoria, 4 Encontros ao Vivo totalizando 14 horas, 4 horas de Curso Gravado, Curso disponível por 6 meses, Material Complementar e uma Metodologia para aplicar já a Experiência do Paciente – BÔNUS DE 12 Palestras (Nacionais e Internacionais) da SEMANA PX

Olá,


Sou a Kelly Rodrigues, CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.


Dediquei minha carreira ao setor de saúde. Já são cerca de 25 anos nesta jornada, que como executiva do setor me conferiram muita experiência e vivência.


Decidi mudar de carreira quando minha mãe teve câncer e passei para o outro lado da história nesta oportunidade, o que me fez ver o quanto o setor de saúde precisava mudar e foi isso que me motivou chegar até aqui.


Já são 7 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema em diversas Instituições pelo mundo, tanto na Europa quanto nos Estados Unidos, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic pelo Samson Academy, entre outros cursos em Instituições como Beryl Institute, IEXP, etc.


Sou professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente.


Sou também membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 


Com a Patient Centricity Consulting estruturei a 1ª. Escola de Experiência do Paciente no Brasil, a 1ª. Missão Internacional em Experiência do Paciente e trouxemos também a Certificação Européia em Experiência do paciente – Patients First para Instituições de Saúde.


Por nossa escola já passaram mais de 4.000 alunos, realizamos 6 Missões Internacionais, já atendemos mais de 60 clientes corporativos na área de consultoria e já realizei mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).


Espero poder contribuir com você na sua jornada da Experiência do Paciente.


Até breve!


Confira abaixo um pouco da minha jornada…

Entre meus cursos presenciais e online já foram milhares de colegas formados e capacitados para iniciar os processos para a implementação de uma gestão da experiência do paciente.

No ano passado, por causa da pandemia, precisei repensar a minha agenda e estruturei um dos meus cursos presenciais para ser realizado 100% online. Surgiu então a minha TURMA ONLINE DE MENTORIA EM EXPERIÊNCIA DO PACIENTE. O resultado superou as minhas expectativas e as dos meus alunos também. Veja alguns depoimentos:

DEPOIMENTOS DE ALGUNS MENTORADOS

5/5
"É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos."
5/5
"A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas."
5/5
"A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado."
5/5
"Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho."

VANTAGENS DA MENTORIA ONLINE

Eu consigo entender a satisfação dos alunos e a demanda para novas turmas. Afinal, o formato de Mentoria  possui inúmeras vantagens como por exemplo:

Mas antes, vamos nos certificar que você não vai perder seu tempo com o que tenho para compartilhar… 

 

PARA QUEM É A MENTORIA

Se você se identificou com o profissional que estou procurando então com muita satisfação que quero  anunciar que estão abertas as inscrições para a minha 5ª Turma Online da Mentoria Experiência do Paciente.

VEJA O QUE ESTOU PREPARANDO PARA VOCÊ

Aulas Ao Vivo

Confira a agenda dos encontros da 5ª Turma. Lembrando que todas as aulas ao vivo ficam gravadas para que os alunos possam assistir novamente.

ENCONTRO 1 - 09 DE AGOSTO (19:00hs - 22:30hs)

ENCONTRO 2 - 23 DE AGOSTO (19:00hs - 22:30hs)

ENCONTRO 3 - 8 DE SETEMBRO (19:00hs - 22:30hs)

ENCONTRO 4 - 22 DE SETEMBRO (19:00hs - 22:30hs)

Aulas Gravadas

Você terá ACESSO IMEDIATO ao meu Curso Online Experiência do Paciente, onde você poderá estudar a parte teórica e se preparar melhor para as aulas ao vivo. Nesse curso gravado você receberá:

Módulo 1 – Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 2 – Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento


Módulo 3 – Como garantir a gestão da experiência do paciente – ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento /  storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

Livro Digital

Tenha acesso irrestrito ao conteúdo de um livro digital Guia Introdutório Experiência do Paciente (ebook) com todos os passos introdutórios para que você entenda os conceitos e a importância da experiência do paciente.

Material Complementar

Faça o download do material exclusivo e saiba como tudo começou e de onde vêm a história da Experiência de Pacientes. Esse movimento começou nos Estados Unidos e foi motivado por diversos fatores, como novas regras e formas de pagamento do Sistema de Saúde Americano. Acompanhe aqui cada fase:

 

  • Fase 1 – Advocacia do Paciente
  • Fase 2 – Do Paciente ao Cliente
  • Fase 3 – Do Serviço ao Cliente à Excelência em Serviços
  • Fase 4 – De Excelência de Serviço à Experiência do Paciente

Acesso exclusivo a todas as palestras da 2ª Semana PX realizada em Abril de 2021.

Dra. Subashnie Devkaran
Cleveland Clinic

Palestra: Tendências em Experiência do Paciente

Carlos Daleske
IEXP

Palestra: Como converter insights em dados de valor científico e comercial usando PROMs (Patient Reported Outcome Measures) e PREMs (Patient Reported Experience Measures).

Dr. Francisco Javier Elviro
Hospital El Escorial

Palestra: A experiência do paciente como uma ferramenta para a melhoria da gestão da saúde

Kelly Rodrigues
Patient Centricity Consulting

Palestra: High Touch: Olhando Além dos Dados

Nancy Yamauchi
Patient Centricity Consulting

Palestra: Employee Experience e seu papel na Experiência do Paciente

Larissa Mayer Munhos
Patient Centricity Consulting

Palestra: Times Colaborativos e seus Impactos na Experiência do Paciente e Família

Érika Bomer
Hospital da Criança de Brasília

Palestra: Experiência que transforma realidades: Case do Hospital da Criança de Brasília

Dra. Karla Emerenciano
Oncocentro Natal

Palestra: Escutando a voz do paciente: Oncovida: Case Oncocentro Natal

Dra. Cristina Moro
Hospital Amaral Carvalho

Palestra: Decisão compartilhada, a participação da família e a cocriação para uma melhor experiência: Case do Hospital Amaral Carvalho

Dra. Alessandra Morelle
App Tummi

Palestra: Como pacientes crônicos podem se beneficiar da tecnologia

Dr. Salvador Gullo
SAFETY4ME

Palestra: A educação do paciente para engajá-lo na sua segurança

Grupo Exclusivo no Telegram

Durante esse período de aulas, estarei à disposição para tirar dúvidas e repassar artigos e materiais complementares aos alunos. Aproveite para Interagir e conhecer os seus colegas e enriqueça o seu aprendizado através da experiência dos demais participantes da turma.

REVISÃO DE TUDO O QUE TE ESPERA

METODOLOGIA MODERNA

Tenha acesso ao que há de melhor e mais moderno em Experiência do Paciente no Brasil

GRUPO NO TELEGRAM

Interaja diretamente com a Kelly e conheça outros profissionais do mercado em um grupo exclusivo

MENTORIA EXCLUSIVA

Serão 04 encontros que trarão muita teoria e prática

CURSO EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Aulas gravadas em vídeo para você assistir quantas vezes quiser

MATERIAL COMPLEMENTAR

Artigos e materiais para download

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Você tem 7 dias de garantia para cancelar a sua compra

CERTIFICADO

Os alunos que concluírem o curso receberão um certificado oficial

ACESSO

Tenha 6 (seis) meses para acessar e rever todas as aulas inclusive as aulas da mentoria que ficarão gravadas para os alunos

Esse É O Momento Em Que Você Precisa Decidir Entre
Evoluir Ou Ficar Parado No Mesmo Lugar

Depois de tudo que eu falei, tenho certeza que ninguém vai encontrar motivos para perder essa oportunidade. Por isso quero que clique no link que está aparecendo aqui embaixo. 

 

Você vai entrar na página de finalização de matrícula na Hotmart para incluir seus dados de nome, e-mail, telefone e cpf. Se optar pelo pagamento à vista pode usar tanto o boleto quanto o cartão de crédito, que também pode ser parcelado em 12x.

INSCRIÇÕES ABERTAS PARA A MENTORIA ONLINE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

12x R$155,59
ou à vista R$ 1.597,00
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DÚVIDAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período do curso é de 6 (seis) meses.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.

Ainda tem alguma dúvida?

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“Este produto não substitui o parecer profissional. Sempre consulte um profissional da saúde para tratar de assuntos relativos a saúde.”

Tendências em Experiência do Paciente

Dra. Subashnie Devkaran é Diretora de Acreditação, Qualidade e Segurança do Paciente da Cleveland Clinic, Ohio, EUA, que é atualmente classificado como um dos melhores hospitais do país pelo U.S. News & World Report (2020-2021), além de ser um dos principais hospitais do mundo em Experiência do Paciente.

A nossa palestrante é uma líder internacional em qualidade e experiência do paciente e atuou em vários comitês regulatórios e liderou diversas sociedades no Oriente Médio e em diversos lugares do mundo, incluindo o cargo de Presidente do American College of Healthcare Executives, MENA.

Dra. Subashnie é PhD pela Edinburgh Business School (Escócia), com mestrado em Gestão de Saúde pelo Royal College of Surgeons na Irlanda, fellow do American College of Healthcare Executives (FACHE) e também Fellow da International Society for Quality in Healthcare (FISQua).