Entenda e aplique os conceitos fundamentais da Experiência do Paciente e transforme o seu negócio em um modelo centrado no cuidado do paciente

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POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

O MUNDO MUDOU
E O SEU PACIENTE MUDOU JUNTO COM ELE

A EXPERIÊNCIA DE PACIENTES É O TEMA DO MOMENTO
E VOCÊ CERTAMENTE JÁ OUVIU FALAR DISSO...

doutor-kelly

Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!

 

Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.

 

A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:

 

  1. Segurança e Qualidade Assistencial
  2. Atenção Centrada no Paciente
  3. Excelência na Experiência

OBJETIVOS DO CURSO

Os profissionais de saúde precisam entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e instituições

O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NO CURSO?

Curso Online Experiência do Paciente explica detalhadamente o motivo de falarmos tanto do tema no
Brasil e ensina como aplicar esses conceitos na prática

Módulo 1 – Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 2 – Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 3 – Como garantir a gestão da experiência do paciente – ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

Kelly Rodrigues

CEO & Founder da Patient Centricity Consulting

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e pós-graduada em Marketing pela ESPM. Possui MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.

 

É professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes do MBA de Gestão em Saúde e CEAHS da FGV, pós graduação de gestão em saúde do Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês e Fundação Dom Cabral.

 

Membro da Association for Patient Experience.

DEPOIMENTOS

BÔNUS ESPECIAIS

Bônus 1:
Gravações Complementares

Receba duas aulas gravadas com conteúdos complementares para enriquecer a sua experiência tirando dúvidas sobre questões debatidas ao longo do curso online.

Bônus 2:
Livro Digital Guia Introdutório da Experiência do Paciente

Tenha acesso irrestrito ao conteúdo de um livro digital (ebook) com todos os passos introdutórios para que você entenda os conceitos e a importância da experiência do paciente.

Bônus 3:
Acesso ao material exclusivo

Como tudo começou e de onde vêm a história da Experiência de Pacientes Esse movimento começou nos Estados Unidos e motivado por diversos fatores, como novas regras e formas de pagamento do Sistema de Saúde Americano.

Acompanhe aqui cada fase:


  • Fase 1 – Advocacia do Paciente
  • Fase 2 – Do Paciente ao Cliente
  • Fase 3 – Do Serviço ao Cliente à Excelência em Serviços
  • Fase 4 – De Excelência de Serviço à Experiência do Paciente

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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período do curso é de 3 (três) meses.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.

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