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A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável. Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

NOSSA MISSÃO

Melhorar a experiência dos pacientes em termos de seu bem-estar físico, mental, emocional, social e espiritual.
Promover a saúde participativa, olhando também para os colaboradores e profissionais de saúde para que possam entregar uma melhor experiência.

NOSSA EQUIPE

Nossa equipe é composta de executivos seniors e possui as mais variadas especialidades, como profissionais médicos, enfermeiros, farmacêuticos, designers, entre outros. São alocados para cada projeto a equipe necessária.

Kelly Rodrigues

CEO & Founder

Executiva com mais de 20 anos de atuação na área de marketing em saúde e especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança em Instituições como Cleveland Clinic, Institute for Healthcare Improvement,  Press Ganey, Beryl Institute entre outras.

É membro da Association for Patient Experience.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.

É Professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes da FGV, Fundação Dom Cabral, Hospital Sírio Libanês e Hospital Israelita Albert Einstein para pós graduação e MBA de Gestão em Saúde. 

Nancy Yamauchi

Diretora de Qualidade e Educação em Saúde

Especialista em educação na metodologia de avaliação de qualidade e Acreditação da Joint Commission International, consultora autônoma no Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) e no Escritório de Excelência da Soc. Benef. Israelita Bras. Albert Einstein.  

Enfermeira pela EEUSP, Pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP, Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP, Mestre em Administração pela USCS, membro e Fellow da ISQua.  

Educadora e Facilitadora em programas de treinamento e desenvolvimento, com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em  saúde e atendimento ao cliente.

Larissa Munhos

Diretora de Projetos

Especialista em Gestão da Experiência do Cliente e Gestão Estratégica com 18 anos de experiência, atuando em Projetos de Consultoria e como Gestora no Setor da Saúde. 

Mestre pela FEARP/USP com tema Gestão da Experiência do Cliente, Formação em Desenvolvimento de Grupos pela SBDG, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Graduação em Engenharia de Alimentos pela UFRGS. 

Atuação que combina Abordagens Centradas no Paciente com o desenvolvimento de Sistemas de Gestão para Resultados, promovendo o alinhamento das ações e projetos em todos os níveis organizacionais. 

NOSSOS CLIENTES

Lefort
Sabará Infantil
Osvaldo Cruz
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente
DF start
Santa Rosa
Real Portugues
Santa Paula
As tendências do Marketing Digital para a Experiência de Pacientes
Logo bp
Santa Catarina
Cancer
hospital Aliança
Santa Joana
Pro matre
BSL
Pfizer
EMS
Novartis
Shift
Pfizer
EMS
Novartis
Shift
Pfizer
EMS
Novartis
Shift
Pfizer
EMS
Novartis
Shift
Pfizer
EMS
Novartis
Shift
Novartis
Shift

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Patient Centricity Consulting

Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.