26 a 30 de abril de 2021
100% online 100% gratuito

Iniciativa pioneira que reuniu especialistas do Brasil e Exterior para falar das tendências e melhores práticas da Experiência do Paciente.

Participe dessa iniciativa pioneira que reúne especialistas do Brasil e Exterior para falar das tendências e melhores práticas da Experiência do Paciente.

Kelly Rodrigues
CEO & Fundadora da Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting organizou uma semana inteira dedicada ao tema de Experiência do Paciente, com o objetivo de inspirar as organizações e profissionais de saúde do Brasil a focar seus esforços para uma atenção mais centrada no paciente.

 

Foi uma grande oportunidade para levar conhecimento para as milhares de pessoas inscritas, além de mostrar as melhores práticas  e consequentemente impulsionar o mercado com relação a Experiência do Paciente.

 

Agradecemos a imensa contribuição de nossos palestrantes e também do apoio da KindApp, Medlink, Safety4Me, Tummi e TuoTempo, que abraçaram a nossa causa e nos ajudaram a levar um conteúdo tão relevante para o setor de forma gratuita.

 

Obrigada! Juntos somos mais fortes!

Palestrantes Semana PX 21
Dra. Subashnie Devkaran
Cleveland Clinic
Carlos Daleske

IEXP
Dr. Francisco Javier Elviro
Hospital El Escorial
Kelly Rodrigues

Patient Centricity Consulting
Nancy Yamauchi

Patient Centricity Consulting
Larissa Mayer Munhos
Patient Centricity Consulting
Érika Bomer

Hospital da Criança de Brasília
Dra. Karla Emerenciano
Oncocentro Natal

Dra. Cristina Moro

Hospital Amaral Carvalho

Dra. Alessandra Morelle
App Tummi
Dr. Salvador Gullo

SAFETY4ME
O maior evento de PX do Brasil
3
Países
12
Palestras
5
Dias
Programação Semana PX 21
Dia 1
Tendências em Experiência do Paciente

ABERTURA

 

Dra. Subashnie Devkaran – Cleveland Clinic

Palestra: Tendências em Experiência do Paciente

Dia 2
Employee Experience

Nancy Yamauchi – Patient Centricity Consulting

Palestra: Employee Experience e seu papel na Experiência do Paciente

 

Larissa Mayer Munhos – Patient Centricity Consulting 

Palestra: Times Colaborativos e seus Impactos na Experiência do Paciente e Família

Dia 3
A indústria farmacêutica é realmente "Patient Centricity"?

Carlos Daleske –  Instituto Experiência do Paciente da Espanha

Palestra: Como converter insights em dados de valor científico e comercial usando PROMs (Patient Reported Outcome Measures) e PREMs (Patient Reported Experience Measures). 

 

Kelly Rodrigues – Patient Centricity Consulting 

Palestra: High Touch: Olhando Além dos Dados 

Dia 4
Ferramentas para apoiar e explorar a experiência

Dra. Alessandra Morelle  – Tummi 

Palestra: Como pacientes crônicos podem se beneficiar da tecnologia

 

Dr. Salvador Gullo – SAFETY4ME

Palestra: A educação do paciente para engajá-lo na sua segurança

 

Mesa Redonda

Como fazer o cuidado centrado no Paciente Online?

Maria Cristina de Resende – Psicóloga 

Line Østergaard –  Mandorla

Ahnis Fraga – Kind

Dia 5
A experiência do paciente na prática

Dra. Cristina Moro – Hospital Amaral Carvalho

Palestra: Decisão compartilhada, a participação da família e a cocriação para uma melhor experiência: Case do Hospital Amaral Carvalho 


Dra. Érika Bomer – Hospital da Criança de Brasília

Palestra: Experiência que transforma realidades: Case do Hospital da Criança de Brasília


Dra. Karla Emerenciano – Oncocentro Natal

Palestra: Escutando a voz do paciente: Oncovida: Case Oncocentro Natal 


ENCERRRAMENTO


Dr. Francisco Javier Elviro – Hospital El Escorial

Palestra: A experiência do paciente como uma ferramenta para a melhoria da gestão da saúde.

Apoiadores Semana PX 21
Idealização e Organização

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil.

Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Tendências em Experiência do Paciente

Dra. Subashnie Devkaran é Diretora de Acreditação, Qualidade e Segurança do Paciente da Cleveland Clinic, Ohio, EUA, que é atualmente classificado como um dos melhores hospitais do país pelo U.S. News & World Report (2020-2021), além de ser um dos principais hospitais do mundo em Experiência do Paciente.

A nossa palestrante é uma líder internacional em qualidade e experiência do paciente e atuou em vários comitês regulatórios e liderou diversas sociedades no Oriente Médio e em diversos lugares do mundo, incluindo o cargo de Presidente do American College of Healthcare Executives, MENA.

Dra. Subashnie é PhD pela Edinburgh Business School (Escócia), com mestrado em Gestão de Saúde pelo Royal College of Surgeons na Irlanda, fellow do American College of Healthcare Executives (FACHE) e também Fellow da International Society for Quality in Healthcare (FISQua).

High Tech - Como converter insights em dados de valor científico e comercial usando PROMs (Patient Reported Outcome Measures) e PREMs (Patient Reported Experience Measures)

Carlos Besos Daleske – CEO e fundador do Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP).

É um dos pioneiros e maiores especialistas em experiência do paciente (PX) da Espanha.

Tem em seu curriculum a passagem pelo IVF Spain como Chief Quality and Patient Experience Officer.

Membro do Board Global de PX do Beryl Institute.

PhD em antropologia social pela Universidad Autónoma de Madrid, com curso intensivo de pesquisa de ação participativa e ciências sociais na Cornell University e na Universidade Norueguesa de ciência e tecnologia.

Sobre o IEXP:

Somos a empresa líder e a primeira organização dedicada especificamente à experiência do paciente na Espanha. Criadores da Certificação Patients First – a primeira certificação em experiência do paciente no mundo.

Com mais de 40 projetos em hospitais, empresas farmacêuticas e empresas de tecnologia médica líderes, o IEXP ganhou crédito por trabalhar com base em evidências e dados, orientado para o paciente, tendo uma metodologia sólida e forte, bem como um excelente suporte de tecnologia.

Publicações e inovações revolucionárias no campo da experiência do paciente falam por nós.

 

 

A experiência do paciente como uma ferramenta para a melhoria da gestão da saúde

Dr. Francisco Javier Elviro Peña é ex-General Manager do Hospital El Escorial (hospital público regional de Madrid) desde março de 2005 até dezembro de 2020 e atual consultor do Hospital. Implementou o Plano de Qualidade Percebida no Hospital e ao longo destes anos a Instituição conquistou  diversos selos de qualidade e certificação como EFQM, ISO 9001 e 14001, QH, IHAN entre outras.Foi Diretor Clínico do Hospital El Escorial e do Complexo Hospitalar Ciudad Real. Autor de diversas publicações nacionais e internacionais e do livro  “Como ser directivo y morir en el intento” (Como ser um gerente e morrer tentando).

Líder inpirador que moveu o Hospital El Escorial para um atendimento de excelência.

Sobre o Hospital El Escorial:

O Hospital El Escorial é um hospital público da Serra de Madrid que assiste a uma população de 118.000 pessoas.

É um dos 3 melhores hospitais da região e está entre os mais valorizados pela população de Madri.

El Escorial realizou muitas iniciativas de humanização e experiência do paciente, especialmente no âmbito de apoio emocional.

Se destaca pelo desenvolvimento e uso de uma tecnologia da captura de emoções baseada em técnicas de reconhecimento facial.

Tendências em Experiência do Paciente

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Especialista em experiência do paciente, com cursos nos EUA e Europa de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, Leadership – Samson Academy – Cleveland Clinic, entre outras.

É membro da Association for Patient Experience, do Grupo de Trabalho Técnico de Experiência do Paciente da SOBRASP e do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde. Além de professora em Experiência do Paciente da FGV e Fundação Dom Cabral e uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.

Employee Experience e seu papel na Experiência do Paciente

Nancy Yamauchi – Diretora de Qualidade e Educação em Saúde na Patient Centricity Consulting.

Facilitadora de Aprendizagem da Escola de Experiência de Pacientes.

Educadora da metodologia Joint Commission International no Consórcio Brasileiro de Acreditação.

Fellow da ISQua. Membro da SOBRASP e IHI. Colaboradora da Patient Safety Movement Foundation.

Graduada em Enfermagem  pela EEUSP. Mestre em Administração pela USCS. Strengths Coach pela Gallup/Ynner. Professional SCRUM Master I.

Times Colaborativos e seus Impactos na Experiência do Paciente e Família

Larissa Mayer Munhos – Consultora e educadora na Patient Centricity Consulting.

Especialista em gestão estratégica centrada no cliente e paciente.

Designer de experiências e projetos de transformação baseados em em times colaborativos.

Mestre pela FEARP/USP com tema Gestão da Experiência do Cliente.

Pós graduada em Desenvolvimento de Grupos pela SBDG/RS. MBA em Gestão Empresarial pela FGV.

Engenheira formada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Experiência que transforma realidades: o Case do Hospital da Criança de Brasília

Érika Bomer – Diretora de Estratégia e Inovação do Hospital da Criança de Brasília (HCB), onde é responsável pelas áreas de Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente e Gestão de Experiência do Usuário.

É sócia-fundadora da Soluciona Consultoria em Saúde, atuando há mais de 13 anos no segmento da gestão em saúde. Pós graduada em Qualidade e Gestão de Serviços de Saúde e especialista em sistemas de Acreditação.

Sobre o HCB:

A Associação Brasileira de Assistência às Famílias de Crianças Portadoras de Câncer e Hemopatias (Abrace), instituição reconhecida e atuante no Distrito Federal, percebeu a necessidade de ir além da assistência às famílias de crianças portadoras de câncer. Portanto, moveu esforços e mobilizou a sociedade civil para erguer um centro especializado, com recursos plenos e gerenciamento eficiente para o tratamento integrado e multiprofissional da criança e do adolescente. Assim nasceu o projeto do Hospital da Criança de Brasília José Alencar (HCB).

O plano de construção foi previsto em duas fases. A Unidade Ambulatorial foi construída pela Abrace ao custo de R$15 milhões, concluída em dezembro de 2008 e inaugurada em 23 de novembro de 2011. Neste espaço, o Hospital disponibiliza a crianças e adolescentes consultas, cirurgias ambulatoriais, diagnóstico básico e por imagem, quimioterapias, diálise peritoneal, hemodiálise e procedimentos ambulatoriais sob sedação, em ambientes próprios para o público infanto-juvenil. A aquisição de mobiliário e equipamentos hospitalares se deu por meio do repasse de recursos da Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal (SES/DF), de convênio celebrado entre a Abrace, Ministério da Saúde e Ministério Público do Trabalho, além de recursos captados junto à comunidade civil como, por exemplo, com campanhas realizadas pelo Instituto Ronald McDonald.

A Unidade de Internação foi erguida pelo Governo do Distrito Federal (GDF) em parceria com a Organização Mundial da Família (WFO) e compreende toda a parte de internação, cirurgias, Unidade de Terapia Intensiva (UTI), Centro de Ensino e Pesquisa e diagnóstico especializado. Com sua ativação, iniciada em novembro de 2018, o HCB realiza mais de 400 mil atendimentos por ano.

O Hospital da Criança de Brasília atende exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e é gerido pelo Instituto do Câncer Infantil e Pediatria Especializada (Icipe).

Escutando a voz do paciente: Oncovida: Grupo de ex-pacientes voluntários que apoiam novos pacientes– Case Oncocentro Natal

Dra. Karla Emerenciano é  médica com especialização em Oncologista Clínica.

MBA em gestão de saúde FGV/SP e Pós graduação em Experiência do Paciente Hospital Albert Einstein /SP.

É Coordenadora de Experiência do Paciente da Liga Contra o Câncer em Natal e Diretora Médica da Oncocentro Natal.

Sobre o Oncocentro:

Clínica especializada em oncologia há 27 anos. Referência em atenção oncológica em Natal. Tem como missão transformar competência técnica em carinho e atenção proporcionando apoio e segurança para pacientes e familiares. São seus valores: cuidar, otimismo, excelência profissional , verdade e ética , sinergia e dinamismo.

Oferece tratamento multidisciplinar para pacientes com diagnóstico de câncer. Formada por oncologistas cínicos, cirurgiões oncológicos, mastologistas, ortopedista, cirurgião torácico, geriatra, paliativista, nutricionista , psicólogo, farmacêuticos, enfermeiras.

Principais serviços: quimioterapia, hormonioterapia, suporte ao paciente oncológico, infusão e aplicação de drogas , atendimento hospitalar, atendimento domiciliar , coleta de exames , consulta de enfermagem, consulta farmacêutica , odontologia oncológica, nutrição.

Decisão compartilhada, a participação da família e a cocriação para uma melhor experiência– Case do Hospital Amaral Carvalho

Dra. Cristina Moro – Diretora de Desenvolvimento em Saúde da Fundação Doutor Amaral Carvalho, foi assessora técnica da Secretaria Estadual e Municipal de SP, além de Superintendente Municipal de Itapira, com MBA em Gestão Empresarial e em Saúde pela FGV e graduação em odontologia.

Sobre o Hospital Amaral Carvalho:

A Fundação Doutor Amaral Carvalho existe como entidade filantrópica há 103 anos. É referência em tratamento oncológico desde o ano de 1968, tendo sido a primeira instituição hospitalar do interior do estado de São Paulo na especialidade. Hoje, é o serviço que mais realiza Transplantes de Medula Óssea (TMO) pelo Sistema Único de Saúde (SUS), a nível nacional. Com equipes especializadas, a instituição prioriza o tratamento do câncer com qualidade e a promoção do bem-estar aos pacientes nas áreas de diagnóstico, prevenção e tratamento de cânceres e doenças hematológicas. Além da humanização, fazem parte da conduta da instituição a responsabilidade social e transparência em suas ações. Atua em parceria com o SUS desde a criação deste e está classificada como Centro de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia com Serviço de Oncologia Pediátrica (CACON).

 Atualmente, a Fundação Doutor Amaral Carvalho mantém entidades voltadas à prevenção, detecção precoce e tratamento de doenças oncológicas. Sua principal unidade é o Hospital Amaral Carvalho, localizado na cidade de Jahu-SP. Com área construída de 23 mil m², conta com mais de dois mil funcionários e cerca de 180 médicos. Possui 360 leitos, dos quais 74% são disponibilizados aos usuários do SUS.

 Em 2020, o Hospital Amaral Carvalho atendeu a 56.702 pacientes, quando atingiu mais de 1 milhão procedimentos, 12.310 internações, 14.185 cirurgias e 319.196 atendimentos, destacando 63.269 atendimentos de quimioterapia e 132.550 campos irradiados de radioterapia.

Os pacientes vieram de 498 municípios do estado de São Paulo e de 505 municípios de outros estados. Em 2020, cerca de 5.900 pacientes atendidos foram casos oncológicos novos. Foram realizados 134 Transplantes de Medula Óssea (TMO) para o SUS em 2020, reforçando a posição de maior prestador desse serviço no País.

Como pacientes crônicos podem se beneficiar da tecnologia

Dra. Alessandra Morelle

Médica Oncologista com Doutorado em Clínica Médica pela PUCRS.

Atua na assistência de pacientes oncológicos e pesquisa clínica há 20 anos.

Em 2018 fundou a Startup Tummi para apoiar e reduzir o risco de pacientes em tratamento oncológico.

Sobre a Tummi

A Tummi, cujo nome se originou do deus Inca da Medicina, é uma plataforma digital que se apresenta para o paciente na forma de um aplicativo. O app Tummi permite o acompanhamento remoto de pacientes em tratamento oncológico, o contato com a equipe local de cuidados e seu monitoramento ativo. Esse cuidado permite a geração de dados confiáveis que melhoram compliance, permitem acesso de qualidade para auditorias e acreditações, bem como a geração de informações valiosas para pesquisa clínica e dados de vida real. Os pacientes por sua vez, se sentem mais seguros e confiantes, além da melhora significativa na qualidade de vida e adesão ao tratamento.

A educação do paciente para engajá-lo na sua segurança

Dr. Salvador Gullo é formado em medicina pela PUCRS em 1996, se especializou em cirurgia digestiva e transplante de órgãos abdominais. Concluiu o Mestrado e Doutorado na mesma instituição onde hoje é Professor da Escola de Medicina da PUCRS e preceptor de residência em Cirurgia Geral e do Aparelho Digestivo do Hospital São Lucas da PUCRS. Pós-Doutorado na Escola de Enfermagem da San Diego State University focado em segurança do paciente.

Nos últimos 14 anos de sua carreira como gestor, vem trabalhando para construir um novo mindset para a saúde. É CEO da SAFETY4ME, uma plataforma online cuja missão é “ouvir os pacientes para transformar o cuidado”.

Sobre a Safety4Me

Conectamos pacientes e seus familiares às instituições de saúde ao oferecer aos pacientes, educação sobre Segurança do Paciente com a possibilidade de avaliar a qualidade percebida e a sua experiência durante a assistência. Além disso, os pacientes dispõem de um canal de comunicação em tempo real com as equipes responsáveis pela Segurança do Paciente, na instituição de saúde. Também, oferecemos aos gestores um conjunto de informações ao consolidar as avaliações dos pacientes num painel gerencial, atualizado em tempo real. Os gestores podem utilizar a informação para melhorar processos e desenvolver equipes, fortalecendo a cultura de segurança do paciente e proporcionando uma experiência “Disney” aos seus pacientes.