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POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?
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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.
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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.
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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.
Fonte: Gartner Group
O MUNDO MUDOU
E O SEU PACIENTE MUDOU JUNTO COM ELE
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Lembre-se:
95% da memória de uma experiência é emocional
OPORTUNIDADE ÚNICA
CURSO ONLINE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
O Curso Online Experiência do Paciente explica detalhadamente o motivo de falarmos tanto do tema no Brasil e ensina como aplicar esses conceitos na prática!
Drivers para implementar a experiência do paciente:
- Como é a experiência do paciente no Brasil
- O que a experiência do paciente deve trazer de benefícios para as instituições de saúde e para os profissionais
- A diferença entre Experiência e Satisfação
- Pesquisas de experiência do paciente
- Elementos para transformar a experiência
- Método de Empatia e Engajamento de colaboradores e pacientes
Criação de um programa sustentável para a experiência do paciente
- Criando momentos UAU dentro da cultura organizacional
- Estratégias de implementação
- Ferramentas para implementação
MENTORIA
Após assistir o curso online e embasar toda a parte teórica da implementação de uma Gestão Centrada no Paciente,
teremos QUATRO ENCONTROS ao vivo para discutirmos:
MENTORIA AO VIVO / 3 HORAS
- Modelos de engajamento de colaboradores e pacientes.
- Estratégias para atuar com o cuidado centrado.
MENTORIA AO VIVO / 3 HORAS
- Como construir momentos uau dentro da sua Instituição.
- Aprenda a fazer o mapeamento da jornada e como desenhar as personas.
- Todos os alunos executarão as atividades em grupo, e somente um grupo fará a apresentação para todos os participantes.
MENTORIA AO VIVO / 2 HORAS
- Esta aula exigirá a execução de atividade prévia, onde será discutido o caminho a ser trilhado e como começar a gestão da experiência de pacientes.
- A atividade será discutida com uma mentoria coletiva.
MENTORIA AO VIVO / 2 HORAS
- Como co-criar com os pacientes. Por onde começar?
- Esta aula você aprenderá como começar e como fazer para co-criar com pacientes com técnicas e treinamento in loco.
Os alunos que realizarem as atividades e participarem da mentoria receberão um certificado de conclusão de curso com a carga horária de 04 horas aula/video e 10 horas de mentoria.
QUEM VAI TE ENSINAR
Kelly Rodrigues
CEO & Founder da Patient Centricity Consulting
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e pós-graduada em Marketing pela ESPM. Possui MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.
É professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes do MBA de Gestão em Saúde e CEAHS da FGV, pós graduação de gestão em saúde do Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês e Fundação Dom Cabral.
Membro da Association for Patient Experience.
FAÇA AGORA A SUA INSCRIÇÃO!
Vagas limitas. Inscrições até dia 09/out.
PERGUNTAS FREQUENTES
As inscrições podem ser feitas via boleto bancário e cartão de crédito em até 12x.
Apesar do acesso ilimitado de usuários, a nossa equipe de suporte não consegue atender um número ilimitado de clientes. Para prevenir dificuldades de atendimento e mesmo uma qualidade abaixo do que nossos clientes merecem, decidimos limitar o acesso para um número pré-determinado de alunos.
As Mentorias estão previstas para acontecerem nos dias 26 de outubro; 9, 23 de novembro; e 7 de dezembro, a partir das 20h. O link para participar será disponibilizado na plataforma e enviado por e-mail na véspera.
Caso não consiga participar das aulas ao vivo, as mesmas ficarão disponíveis para acesso na plataforma dos alunos para que você possa assistir novamente sempre que desejar.
O acesso ao nosso curso será liberado imediatamente para compras no cartão e/ou em até 48h para compras via boleto, que é o prazo que o próprio sistema pede para confirmar a inscrição. O acesso será enviado por e-mail via Hotmart.
Você precisa somente de um computador, notebook, smartphone ou tablet com acesso a internet. O seu login e senha serão enviados por e-mail via Hotmart dentro desse período de 48h para compras via boleto e imediatamente para compras via cartão de crédito. No e-mail você terá um link de acesso exclusivo para a nossa plataforma.
Para tirar as suas dúvidas tudo que você precisa fazer é enviar um e-mail com a sua pergunta e num prazo de até 48h, vamos te enviar a resposta.
Serão seis meses contados a partir da data de compra para ter acesso e poder assistir todas as aulas.
