POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

O MUNDO MUDOU
E O SEU PACIENTE MUDOU JUNTO COM ELE

Lembre-se:

95% da memória de uma experiência é emocional

OPORTUNIDADE ÚNICA

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CURSO ONLINE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

O Curso Online Experiência do Paciente explica detalhadamente o motivo de falarmos tanto do tema no Brasil e ensina como aplicar esses conceitos na prática!

Drivers para implementar a experiência do paciente:

  • Como é a experiência do paciente no Brasil
  • O que a experiência do paciente deve trazer de benefícios para as instituições de saúde e para os profissionais
  • A diferença entre Experiência e Satisfação
  • Pesquisas de experiência do paciente
  • Elementos para transformar a experiência
  • Método de Empatia e Engajamento de colaboradores e pacientes

Criação de um programa sustentável para a experiência do paciente

  • Criando momentos UAU dentro da cultura organizacional
  • Estratégias de implementação
  • Ferramentas para implementação

MENTORIA

Após assistir o curso online e embasar toda a parte teórica da implementação de uma Gestão Centrada no Paciente, 

teremos QUATRO ENCONTROS ao vivo para discutirmos:

MENTORIA AO VIVO / 3 HORAS
MENTORIA AO VIVO / 3 HORAS
MENTORIA AO VIVO / 2 HORAS
MENTORIA AO VIVO / 2 HORAS

Os alunos que realizarem as atividades e participarem da mentoria receberão um certificado de conclusão de curso com a carga horária de 04 horas aula/video e 10 horas de mentoria.

QUEM VAI TE ENSINAR

Kelly Rodrigues

CEO & Founder da Patient Centricity Consulting

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e pós-graduada em Marketing pela ESPM. Possui MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha.

 

É professora de Marketing em Saúde e Experiência de Pacientes do MBA de Gestão em Saúde e CEAHS da FGV, pós graduação de gestão em saúde do Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês e Fundação Dom Cabral.

 

Membro da Association for Patient Experience.

FAÇA AGORA A SUA INSCRIÇÃO!

Vagas limitas. Inscrições até dia 09/out.
12x R$ 116,62
ou R$ 1.197,00 para pagamentos à vista

PERGUNTAS FREQUENTES

As inscrições podem ser feitas via boleto bancário e cartão de crédito em até 12x.

Apesar do acesso ilimitado de usuários, a nossa equipe de suporte não consegue atender um número ilimitado de clientes. Para prevenir dificuldades de atendimento e mesmo uma qualidade abaixo do que nossos clientes merecem, decidimos limitar o acesso para um número pré-determinado de alunos. 

As Mentorias estão previstas para acontecerem nos dias 26 de outubro; 9, 23 de novembro; e 7 de dezembro, a partir das 20h. O link para participar será disponibilizado na plataforma e enviado por e-mail na véspera.

Caso não consiga participar das aulas ao vivo, as mesmas ficarão disponíveis para acesso na plataforma dos alunos para que você possa assistir novamente sempre que desejar. 

O acesso ao nosso curso será liberado imediatamente para compras no cartão e/ou em até 48h para compras via boleto, que é o prazo que o próprio sistema pede para confirmar a inscrição. O acesso será enviado por e-mail via Hotmart.

Você precisa somente de um computador, notebook, smartphone ou tablet com acesso a internet. O seu login e senha serão enviados por e-mail via Hotmart dentro desse período de 48h para compras via boleto e imediatamente para compras via cartão de crédito. No e-mail você terá um link de acesso exclusivo para a nossa plataforma.

Para tirar as suas dúvidas tudo que você precisa fazer é enviar um e-mail com a sua pergunta e num prazo de até 48h, vamos te enviar a resposta.

Serão seis meses contados a partir da data de compra para ter acesso e poder assistir todas as aulas.

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